Always On™ 24/7 常开
Hotline
| Hotline | Nomor Telepon |
|---|---|
| Bebas Pulsa | 0800-1777-888 |
| WA Gree® | 0812-8888-1171 |
| WA FLiFE® | 0811-9746-636 |
FAQ (Frequently Asked Question)
Apa itu program Layanan Pelanggan Gree 24/7 Always On Service?
Program layanan purna jual Gree Indonesia yang mencakup:
- Hotline 24 jam
- Kunjungan teknisi hingga 24 jam (sesuai area)
- Jaminan perbaikan maksimal 48 jam
Apa maksud kunjungan teknisi dalam 24 jam?
Teknisi Gree akan datang ke lokasi maksimal 24 jam setelah laporan diterima, dengan dukungan call center 24 jam dan sistem kerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Apa itu 48 Jam Dijamin Dingin?
Jaminan bahwa perbaikan AC diselesaikan maksimal 48 jam sejak laporan diterima. Jika terkendala sparepart atau perbaikan kompleks, AC portable dapat disediakan sebagai solusi sementara.
Apakah layanan berlaku di seluruh Indonesia?
Tidak sepenuhnya. Layanan difokuskan pada kota besar dan area dalam radius ±35 km dari kantor cabang resmi Gree.
Kapan perhitungan 48 jam dimulai?
Sejak laporan diterima oleh customer care atau sistem Gree.
Kapan AC portable diberikan?
Jika terjadi kondisi seperti:
- AC mati total
- AC tidak dingin
- Unit perlu dibawa ke workshop
- Menunggu sparepart
Kapan AC portable tidak diberikan?
Jika kerusakan tidak mengganggu fungsi utama, seperti:
- Remote rusak
- AC kotor
- Bocor air ringan
- LED rusak
Apakah semua lokasi bisa menggunakan AC portable?
Tidak. Tergantung:
- Ventilasi ruangan
- Kapasitas listrik
- Ukuran ruangan
Jika tidak memungkinkan, apa solusinya?
Gree dapat menyediakan air cooler sebagai alternatif sementara.
Berapa lama AC portable dipinjamkan?
Selama proses perbaikan berlangsung.
Apakah ada biaya pengiriman AC portable?
Gratis untuk unit dalam masa garansi.
Apakah layanan berlaku di luar kota besar?
- Customer care tetap 24 jam setiap hari
- Kunjungan teknisi terbatas
- AC portable tidak tersedia
Apakah semua tipe AC Gree termasuk program ini?
Ya, namun program 48 Jam Dijamin Dingin saat ini fokus pada AC rumah tangga (RAC).
Apakah konsumen bisa memilih kapasitas AC portable?
Tidak, ditentukan oleh teknisi berdasarkan kondisi ruangan.
Kenapa AC portable kadang kurang dingin?
Karena bersifat sementara dan kapasitasnya lebih kecil dibanding AC split.
Jika AC portable rusak, siapa yang bertanggung jawab?
Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai menjadi tanggung jawab pengguna.
Kota mana saja yang termasuk program ini?
- Medan
- Pekanbaru
- Palembang
- Lampung
- Tangerang
- Jakarta
- Bekasi
- Bandung
- Semarang
- Yogyakarta
- Surabaya
- Denpasar
- Makassar
- Samarinda
- Batam
Apakah teknisi bisa datang malam hari?
Bisa, tergantung antrian dan ketersediaan teknisi di area tersebut.
Jika kerusakan akibat instalasi tidak standar?
Tidak termasuk garansi dan biaya ditanggung konsumen.
Apakah cuci AC termasuk 48 Jam Dijamin Dingin?
Tidak. Program ini hanya untuk kerusakan unit AC, bukan karena AC kotor.